🔁Politique de retours et échanges

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les meubles et articles de décoration achetés chez L'appart. Elle définit clairement les modalités, conditions, procédures et frais de retour, d'échange et de remboursement, afin de protéger les droits de tous les clients et de garantir un service après-vente standardisé et efficace. Tout client passant commande sur notre plateforme accepte de se conformer aux règles de retour et de remboursement suivantes.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans le délai imparti, sous réserve des conditions légales suivantes applicables à nos gammes de meubles et d'articles de décoration :

- Produits endommagés ou défectueux : rayures, fissures, déformations, dommages fonctionnels ou pièces manquantes dus au transport ;

- Articles incorrects ou manquants : le produit livré n'est pas conforme aux spécifications, à la taille ou au style commandés, ou il manque des accessoires et des pièces de montage ;

- Défauts de qualité : les produits présentent des défauts de qualité inhérents qui affectent leur utilisation et leur montage normaux.

- Motifs de préférence personnelle : Les clients insatisfaits de la couleur, du style ou de la taille d’un produit peuvent demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit intact.

Conditions de retour et d’échange et articles non retournables

Critères d’admissibilité aux retours et échanges

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, tous les articles retournés doivent répondre aux critères suivants, notamment les meubles et les articles ménagers :

- Le produit doit être neuf, non assemblé, non modifié et non endommagé, sans rayures, taches, traces d’usure ni marques de choc ;

- Tous les emballages d’origine, les protections en mousse, les étiquettes, les notices de montage et les accessoires doivent être complets et intacts ;

- Le produit ne doit pas être revendable : il ne doit présenter aucun dommage d’origine humaine, aucune tache ni pièce manquante ;

- La demande doit être soumise pendant la période de retour et d’échange en vigueur en magasin.

Articles non retournables/non échangeables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, et nous nous réservons le droit de refuser toute demande après-vente :

- Articles entièrement assemblés, ayant fait l’objet d’une utilisation prolongée ou présentant des signes évidents de dommages, d’usure ou de taches d’origine humaine ;

- Meubles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande, en raison de leur nature unique ;

- Articles dépourvus de leur emballage, étiquettes ou accessoires d’origine, les rendant impossibles à remettre en état ;

- Dommages causés par une installation incorrecte, des modifications non autorisées, des chocs ou un entretien inadéquat ;

- Demandes sans motif valable et dépassant le délai de retour/échange stipulé.

Délai de retour/échange

L’appart offre un service de retour/échange gratuit de 30 jours. Les clients peuvent soumettre une demande de retour/échange dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison et de réception de leur commande.

Toute demande de retour ou d'échange doit être soumise pendant la période de validité. Les demandes effectuées au-delà de 30 jours ne seront pas acceptées, sauf si notre équipe confirme un problème de qualité du produit.

Procédure de retour détaillée

Pour retourner un article, veuillez suivre la procédure standard ci-dessous. L'adresse de retour unique est celle de la boutique L'appart :

Adresse de retour : 18 rue de Blas, 75014 Paris, France

Déposer une demande : Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en expliquant le motif du retour et en fournissant des photos, des vidéos et les informations relatives à votre commande pour vérification.

Confirmation officielle : Notre service client examinera votre demande sous 24 heures afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour et vous enverra les instructions de retour.

Emballage et expédition : Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour remballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport et expédier le colis à l'adresse de retour indiquée.

Numéro de suivi : Après l’expédition, veuillez communiquer le numéro de suivi du retour à notre service client à des fins d’archivage.

Inspection et confirmation en entrepôt : À réception du colis retourné, notre équipe d’entrepôt inspectera l’état du produit et confirmera la validité du retour.

Procédure d'échange détaillée

Cette procédure d'échange s'applique aux clients souhaitant échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou un article neuf et non endommagé. L'adresse de retour est la même que l'adresse officielle :

Adresse d'échange/de retour : 18, rue Blaise, 75014 Paris, France

Demande d'échange : Veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre article, en expliquant votre demande d'échange (changement de taille, de modèle, remplacement d'un article défectueux, etc.) et en fournissant les justificatifs nécessaires concernant l'état de l'article.

Examen de votre demande : Notre équipe examinera votre demande d'échange sous 24 heures et vous informera de la suite du traitement.

Retour de l'article : Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse officielle indiquée.

Inspection et réexpédition : Après vérification par notre entrepôt de l'état de l'article retourné et de sa conformité aux conditions d'échange, nous vous enverrons un nouvel article dans les meilleurs délais.

Échange terminé : Dès réception et signature du nouvel article, la procédure d'échange est terminée.

Procédure de remboursement détaillée

Toutes les commandes retournées éligibles seront traitées selon les règles de remboursement uniformes suivantes :

- Délai de traitement du remboursement : Après réception et inspection des articles retournés par notre entrepôt, et confirmation de leur conformité, nous procéderons à une vérification interne et lancerons la procédure de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés.

- Mode de remboursement : Tous les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initial.

- Délai de réception du remboursement : Les fonds sont généralement disponibles sous 1 à 2 jours ouvrés après le lancement de la procédure de remboursement. Veuillez noter que le délai de réception précis dépend des règles de traitement de votre banque et de votre plateforme de paiement. Des retards peuvent survenir en raison des différences entre les systèmes bancaires.

- Montant du remboursement : Pour les retours valides répondant aux critères d'éligibilité, nous rembourserons l'intégralité du prix des articles, sans frais de traitement supplémentaires.

Politique relative aux frais de retour et d'échange

Nous définissons clairement la partie responsable des frais d'expédition en fonction des différents motifs de retour et d'échange. La politique d'expédition prépayée ne s'applique pas dans les situations suivantes :

Frais d'expédition pris en charge par le magasin

Pour les retours et échanges dus à des raisons qui nous sont imputables, notamment les problèmes de qualité du produit, les erreurs d'expédition, les pièces manquantes et les dommages survenus pendant le transport et confirmés par notre équipe, nous prenons en charge tous les frais d'expédition.

Frais d'expédition pris en charge par le client

Si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles du client (notamment une insatisfaction quant à ses préférences, un achat de la mauvaise taille, un achat non nécessaire, etc., qui ne constituent pas des problèmes de qualité), le client doit prendre en charge tous les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.

Politique d'annulation de commande

La politique d'annulation de commande est identique à notre politique d'expédition, comme suit :

Remboursement intégral pour les commandes annulées avant expédition

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant son expédition. Pour toute commande annulée avant son expédition, nous approuverons la demande d'annulation et procéderons à un remboursement intégral sans frais ni déductions. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrés.

Annulation de commande après expédition

Une fois la commande expédiée et prise en charge par la logistique et le transport, l'annulation directe n'est plus possible. Si le client souhaite retourner un article après expédition, il doit impérativement suivre notre procédure officielle de retour et d'échange. Le client doit recevoir la marchandise en bon état et soumettre une demande de retour conformément à la réglementation. Le remboursement final sera effectué après réception, inspection et confirmation de l'intégrité de la marchandise retournée par notre entrepôt.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements, les frais de livraison et les annulations de commande, veuillez contacter notre service client.

Nom du magasin : L'appart

Adresse : 18, rue Blaise, 75014 Paris, France

Tél. : +33 9 72 41 78 04

Courriel : info@l-ap-part.com

Horaires d'ouverture  :

Du lundi au vendredi : 10h00 – 19h00

Fermé le samedi et le dimanche

Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.