🚚Politique de livraison

Cette politique d'expédition s'applique à tous les services d'expédition, de traitement, d'annulation et de suivi des commandes de produits achetés sur L'appart. Elle vise à fournir des règles d'expédition transparentes, standardisées et faciles à comprendre afin de garantir une expérience d'achat et de livraison optimale pour tous les utilisateurs.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes valides et payées avec succès seront traitées pendant nos jours ouvrables. Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre paiement. Le traitement comprend la vérification de la commande, la confirmation de la disponibilité des stocks, l'inspection des produits, la préparation de l'emballage et l'organisation de l'expédition.

Veuillez noter que les commandes passées les week-ends, les jours fériés ou en dehors des heures ouvrables seront traitées séquentiellement le jour ouvrable suivant. Nous traitons les commandes strictement par ordre de paiement afin de garantir un traitement équitable et ordonné pour tous les clients.

Heure limite de commande

Notre heure limite de commande quotidienne est 18h00 les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes payées et confirmées avant cette heure limite seront placées dans la file d'attente de traitement du jour. Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition et délais de livraison

Après traitement et expédition de votre commande, le délai de livraison standard varie selon la zone géographique. Il est généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour toutes les zones desservies.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement rallongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations du trafic, des périodes de forte activité ou des ajustements de la part des transporteurs. En cas de retard important, nous contacterons nos partenaires logistiques afin de vous tenir informé(e) de l'état de votre commande dans les meilleurs délais.

Frais de livraison

L'appart offre la livraison gratuite pour toutes les commandes valides dans sa zone de desserte. Aucun frais supplémentaire de livraison, d'emballage ou d'expédition ne vous sera facturé.

Il n'y a aucun frais caché lié à la logistique pendant toute la durée du processus de livraison. Pour les zones reculées ou les services de livraison supplémentaires (le cas échéant), nous informerons les clients à l'avance et obtiendrons leur confirmation avant d'organiser la livraison.

Zone de livraison

Notre service de livraison officiel couvre principalement toute la France, y compris la Région de France métropolitaine et les provinces bien desservies. Actuellement, nous proposons un service de livraison standard gratuit à domicile pour les adresses éligibles en France.

Les commandes hors de France ne sont pas prises en charge pour le moment. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de rembourser les commandes dont l'adresse de livraison est invalide ou non prise en charge.

Partenaires de livraison

Nous travaillons en partenariat avec UPS, notre principal partenaire de livraison officiel pour la plupart de nos produits de taille standard, garantissant ainsi une logistique rapide, sûre et traçable.

Pour les meubles volumineux et les articles hors gabarit ne pouvant être livrés par les services de messagerie classiques, nous organisons une livraison par camion professionnel. Nos livreurs contacteront les clients à l'avance pour confirmer l'heure exacte de livraison, leur rappeler de prévoir la réception de la marchandise à domicile et s'assurer du bon déroulement de la livraison. Tous les articles volumineux sont manipulés et transportés selon des normes professionnelles afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Politique d'annulation de commande

Afin de protéger les droits de nos clients, nous avons mis en place des politiques d'annulation et de remboursement claires et standardisées, divisées en deux catégories :

Remboursement intégral pour annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour toute commande annulée avant sa prise en charge logistique, nous approuverons la demande d'annulation et procéderons à un remboursement intégral, sans frais ni déductions. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial sous 2 à 5 jours ouvrés.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et prise en charge logistique, l'annulation directe n'est plus possible. Si vous souhaitez retourner un article après expédition, vous devez impérativement suivre notre procédure de retour et d'échange. Vous devez recevoir la marchandise en bon état et soumettre une demande de retour. Le remboursement final sera effectué après réception, inspection et confirmation de l'intégrité de l'article retourné par notre entrepôt.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, notre système générera automatiquement un numéro de suivi unique. Nous vous enverrons ce numéro ainsi qu'un lien pour consulter le suivi de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, dans un délai de 24 heures.

Vous pourrez ensuite saisir ce numéro de suivi sur le site web officiel d'UPS ou sur notre plateforme afin de suivre votre colis en temps réel : départ, mise à jour du transit, distribution locale et livraison finale. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant les informations de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour consulter le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Nous contacter

Pour toute question concernant les délais de livraison, les retards logistiques, l'annulation de commande, les problèmes de transport ou tout autre problème lié à l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Nom du magasin : L'appart

Adresse : 18, rue Blaise, 75014 Paris, France

Tél. : +33 9 72 41 78 04

Courriel : info@l-ap-part.com

Horaires d'ouverture  :

Du lundi au vendredi : 10h00 – 19h00

Fermé le samedi et le dimanche

Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.