Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les meubles et articles de décoration achetés chez L'appart. Elle définit clairement les modalités, conditions, procédures et frais de retour, d'échange et de remboursement, afin de protéger les droits de tous les clients et de garantir un service après-vente standardisé et efficace.

1. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans le délai imparti, sous réserve des conditions légales suivantes :

· Produits endommagés ou défectueux : rayures, fissures, déformations, dommages fonctionnels ou pièces manquantes dus au transport.

· Articles incorrects ou manquants : le produit livré n'est pas conforme aux spécifications commandées.

· Défauts de qualité : les produits présentent des défauts de qualité qui affectent leur utilisation normale.

· Motifs de préférence personnelle : Les clients insatisfaits peuvent demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit intact.

2. Critères d'admissibilité aux retours

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, tous les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

· Le produit doit être neuf, non assemblé, non modifié et non endommagé.

· Tous les emballages d'origine, protections, étiquettes et accessoires doivent être complets et intacts.

· Le produit ne doit pas être revendable.

· La demande doit être soumise pendant la période de retour de 30 jours.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

· Articles entièrement assemblés, ayant fait l'objet d'une utilisation prolongée ou présentant des signes de dommages.

· Meubles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande.

· Articles dépourvus de leur emballage, étiquettes ou accessoires d'origine.

· Dommages causés par une installation incorrecte ou un entretien inadéquat.

· Demandes dépassant le délai de retour de 30 jours.

4. Délai de retour/échange

L'appart offre un service de retour/échange gratuit de 30 jours. Les clients peuvent soumettre une demande de retour/échange dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception de leur commande.

Toute demande effectuée au-delà de 30 jours ne sera pas acceptée, sauf si notre équipe confirme un problème de qualité du produit.

5. Procédure de retour détaillée

Adresse de retour : 18 Rue Boulard, 75014 Paris, France

· Étape 1 : Déposer une demande

Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en expliquant le motif du retour et en fournissant des photos et vidéos pour vérification.

· Étape 2 : Confirmation officielle

Notre service client examinera votre demande sous 24 heures et vous enverra les instructions de retour.

· Étape 3 : Emballage et expédition

Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour remballer soigneusement le produit et expédier le colis à l'adresse de retour.

· Étape 4 : Numéro de suivi

Après l'expédition, veuillez communiquer le numéro de suivi du retour à notre service client.

· Étape 5 : Inspection et confirmation

À réception du colis retourné, notre équipe inspectera l'état du produit et confirmera la validité du retour.

6. Procédure d'échange détaillée

Adresse d'échange : 18 Rue Boulard, 75014 Paris, France

· Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception en expliquant votre demande d'échange.

· Notre équipe examinera votre demande sous 24 heures et vous informera de la suite.

· Retournez l'article dans son emballage d'origine à l'adresse officielle.

· Après vérification, nous vous enverrons un nouvel article dans les meilleurs délais.

7. Procédure de remboursement détaillée

Toutes les commandes retournées éligibles seront traitées selon les règles suivantes :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après réception et inspection.

Mode de remboursement : Compte de paiement initial.

Délai de réception : 1 à 2 jours ouvrés après le lancement de la procédure.

Montant du remboursement : Intégralité du prix des articles, sans frais supplémentaires.

8. Politique relative aux frais de retour

· Frais d'expédition pris en charge par le magasin

Pour les retours et échanges dus à des raisons qui nous sont imputables (problèmes de qualité, erreurs d'expédition, dommages pendant le transport), nous prenons en charge tous les frais d'expédition.

· Frais d'expédition pris en charge par le client

Si le retour ou l'échange est dû à des raisons personnelles du client, le client doit prendre en charge tous les frais d'expédition.

9. Politique d'annulation de commande

· Remboursement intégral pour les commandes annulées avant expédition

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant son expédition. Nous procéderons à un remboursement intégral sous 1 à 2 jours ouvrés.

· Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Le client doit suivre notre procédure de retour.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements et les annulations, veuillez contacter notre service client :

Nom du magasin : L'appart

Adresse : 18 Rue Boulard, 75014 Paris, France

Téléphone : +33 9 72 41 78 04

E-mail : info@l-ap-part.com

Horaires : Du lundi au vendredi : 10h00 – 19h00 / Fermé le samedi et dimanche

Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures