Politique d'Annulation de Commande

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Cette politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles et articles de décoration passées sur L'appart. Elle définit les conditions, procédures et modalités de remboursement en cas d'annulation de commande, afin de protéger les droits de nos clients et de garantir un traitement transparent et équitable de chaque demande.

1. Principe général

Chez L'appart, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent vous amener à annuler votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'annulation claire et équitable, divisée en deux catégories selon le statut de traitement de votre commande.

2. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, c'est-à-dire avant que votre commande ne soit prise en charge par notre service logistique.

Conditions :

· L'annulation doit être demandée avant l'expédition de la commande.

· Aucun frais d'annulation ne sera facturé.

· Un remboursement intégral sera effectué sans aucune déduction.

Délai de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial utilisé lors de l'achat, sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la validation de l'annulation.

3. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et prise en charge par notre service logistique, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, vous disposez de deux options :

· Option 1 : Refus de la livraison

Vous pouvez refuser de réceptionner le colis lors de la livraison. Le colis sera retourné automatiquement à notre entrepôt. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué après réception et inspection du colis retourné.

· Option 2 : Demande de retour après réception

Si vous avez déjà réceptionné le colis, vous pouvez suivre notre procédure de retour standard en soumettant une demande dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour pour plus de détails.

4. Comment annuler votre commande

Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

· Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un e-mail à info@l-ap-part.com ou appelez-nous au +33 9 72 41 78 04 en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

· Étape 2 : Confirmation de l'annulation

Notre service client examinera votre demande et vous enverra une confirmation d'annulation sous 24 heures. Nous vérifierons le statut de traitement de votre commande pour déterminer si l'annulation est encore possible.

· Étape 3 : Remboursement

Si l'annulation est approuvée, le remboursement sera initié immédiatement et les fonds seront crédités sur votre compte de paiement initial sous 1 à 2 jours ouvrés.

5. Cas particuliers

· Commande en cours de traitement

Si votre commande est en cours de traitement mais n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler avant l'expédition. Si l'annulation n'est pas possible avant l'expédition, vous pourrez refuser la livraison ou suivre la procédure de retour.

· Commande personnalisée ou sur mesure

Les commandes de produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent être annulées une fois que la production a commencé. Veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.

· Commande en promo ou soldes

Les commandes passées lors de promotions ou de soldes suivent la même politique d'annulation que les commandes standard.

6. Délais de remboursement

Récapitulatif des délais de remboursement selon le statut de la commande :

Annulation avant expédition : Remboursement intégral sous 1 à 2 jours ouvrés.

Annulation après réception : Remboursement intégral sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Délai d'apparition sur le relevé bancaire : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

7. Frais d'annulation

Aucun frais d'annulation n'est facturé par L'appart. L'annulation est entièrement gratuite quel que soit le motif, sous réserve que la demande soit faite dans les délais indiqués dans la présente politique.

Les éventuels frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité du produit ou d'erreur de notre part. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails sur les frais de retour.